Trend Micro Security Agent 移除方法，顯示正在連線讓 Chrome 開網頁變超慢

黃小蛙 — Sat, 03 Jul 2021 05:43:08 +0000

有一天 WFH 打開手機就發現有同事傳訊問小蛙怎麼官網連不上，小蛙趕緊打開瀏覽器看看，官網真的連不上了 …

立馬跟系統組的同仁詢問狀況，因為一些技術性的問題導致更上層的單位把我們的網路完整擋掉，目前系統組人員正在跟上層單位的系統人員溝通，小蛙只能先找其他事情來做。

過不久系統組同仁通知網路已經恢復，但小蛙開啟 Chrome 卻發現還是轉很久才開出網頁，甚至有些網頁根本打不開，轉了半天出現連線逾時，只好又向系統組同仁求救，但所有同事的網路都恢復了，只剩小蛙自己的，這就 … 屬於個案只能自己想辦法處理了。

花了很多時間尋找問題，上網查詢 Chrome 載入網頁很慢，也跟著調整及重置了很多設定，但載入網頁還是一樣很慢，但是其他像是 LINE, MobaXterm, 遠端桌面連線就又都正常 … 開了 Firefox 跟 Brave 瀏覽器也都正常 (啥…)，只有 Chrome 被排擠？

把 Chrome 跟 Windows Update 都更新到最新，也重新開機了好幾次狀況仍就沒有排除，只好把右下角的常駐程式一個一個打開來看，想說如果真的沒辦法解決就要直接換瀏覽器了 Orz… 但這樣超蠢 … 花了一些時間查找之後發現這個

感覺有點抓到問題了，雲端截毒掃描 (正在連線)，發現他一直停在這個畫面，點進去看也顯示正在連線，而且雲端截毒的功能顯示橘色燈號，看起來應該是這個問題了，詢問了系統人員這個是會連到哪邊，找到趨勢的網站也照著上面的指示測試防火牆都是正常的，但這邊就是顯示正在連線，而且這軟體真的怪 … 連想關閉這個服務都沒辦法，只能把整個 Trend Micro Security Agent 關閉，關閉後 Chrome 就正常了。

訊問另一位系統人員 Trend Micro Security Agent 重新安裝的方法，得到的回覆是這個軟體沒辦法重新安裝，除非把 Windows 也重新安裝才行，但小蛙不死心還是從應用程式與功能 -> 搜尋 Trend，抱著害怕突然跳出無法移除錯誤的心情按下解除安裝，有再跑 (但還是很擔心)

跑了好久好久，真的好久 … 之後跳出「請手動刪除 Trend Micro Apex One 資料夾完成解除安裝」，貌似成功了！

在 C:\Program Files (或 C:\Program Files(x86)) 找到 Trend Micro Apex One 資料夾後點選刪除，噴出下面錯誤不給刪

進入該資料夾，裡面有 EndpointBasecamp.exe 與 WSCommunicator.exe

打開工作管理員切換到詳細資料頁籤，找到 EndopointBasecamp.exe 或 WSCommunicator.exe 相關字樣的程式 (先按名稱排列，再按英文字母，會快速跳到開頭為開英文字母的程式)，小蛙總共關閉了上面兩個再加上 CETASvc.exe 才順利把該資料夾刪除

移除完成重新開機再安裝一次 ~ 安裝完成後發現 … 狀況還是一樣，後來一個比較資深的系統組同仁發現，小蛙的電腦沒有設定 192.168 IP 段導致連不上該服務 … (你要早點說啊兄弟) 小蛙以為該服務是連到趨勢科技，還找了半天測試連到趨勢科技的方法，結果重裝之後才告訴小蛙這是連到我們內部的服務 … 把 IP 設定好之後就可以正常啟動了 … 是的你沒看錯，根本不是 Apex One Security Agent 的問題，而是小蛙原本設定的 192.168 網段 IP 不知道什麼原因不見了 … (因為小蛙原本有使用 192.168 的服務，以前確定有設定過，但不知道點到什麼或更新到什麼導致該 IP 消失而無法連線造成 …)

更多詳細移除 Apex One Security Agent 的資料可參考這篇文章。

CETASvcDebug.log – 記下來

Trend Micro Security Agent 移除方法，顯示正在連線讓 Chrome 開網頁變超慢